Profilul Google al afacerii tale, pus la punct

Caută-ți afacerea pe Google chiar acum. Ce vezi? Poate un profil cu program greșit, două poze făcute în grabă și o recenzie fără răspuns de acum un an. Sau poate nu apare nimic. Exact asta văd și clienții tăi înainte să decidă dacă intră pe ușa ta sau pe a concurenței. Vestea bună: profilul Google e gratuit, îl poți pune la punct singur și e, probabil, cel mai important loc din tot internetul pentru o afacere locală.

Ce e profilul Google și de ce contează atât de mult

Când cineva caută „salon de manichiură Iași" sau „restaurant lângă mine", Google îi arată o hartă cu câteva afaceri: nume, stele, poze, program, telefon. Acele căsuțe sunt profiluri Google de afacere. Nu e site-ul tău, nu e pagina ta de Facebook. E fișa ta oficială în Google și pe Google Maps.

De ce contează? Pentru că omul care caută acolo e deja hotărât să cumpere. Nu se uită din plictiseală, ca pe Instagram. Îi e foame, i s-a stricat ceva, vrea o tunsoare azi. Alege în câteva secunde, pe baza a ceea ce vede în profil. Dacă profilul tău arată îngrijit și are recenzii bune, ai câștigat un client fără să dai un leu pe reclamă.

Pasul 1: preia controlul asupra profilului

Multe afaceri au deja un profil pe Google fără să știe. Google îl creează uneori singur, din informații adunate de pe internet. Problema e că nimeni nu-l administrează, așa că poate afișa program greșit sau un telefon vechi.

Iată ce ai de făcut:

• Caută numele afacerii tale pe Google Maps.
• Dacă profilul există, apasă pe „Revendicați această companie" sau „Dețineți această companie?".
• Dacă nu există, intră pe google.com/business și creează-l de la zero.
• Google îți va cere să confirmi că afacerea e a ta: de obicei prin telefon, e-mail sau un cod trimis prin poștă la adresa firmei.

Durează puțin, dar din momentul ăla tu decizi ce apare acolo, nu internetul.

Completează tot, nu doar minimul

Un profil pe jumătate gol transmite un singur lucru: „aici nu prea are cine să se ocupe". Ia-le pe rând, cu răbdare:

• Numele: exact numele afacerii, fără adăugiri de genul „cel mai bun restaurant din Iași". Google penalizează asta și oricum sună a disperare.
• Categoria: alege categoria principală cea mai precisă. „Cabinet stomatologic" e mai bun decât „Clinică". Poți adăuga și categorii secundare.
• Programul: cel real. Nimic nu enervează mai tare un client decât să bată drumul până la tine și să găsească ușa închisă. Nu uita de sărbători, Google te lasă să setezi program special pentru ele.
• Telefonul și adresa: verifică-le de două ori. Un singur număr greșit și pierzi apeluri zilnic.
• Descrierea: două-trei fraze simple despre ce faci și pentru cine. Scrie cum ai explica unui vecin, nu ca într-o broșură.
• Pozele: aici se câștigă sau se pierde clientul. Poze reale, luminoase, cu localul, produsele, echipa. Fără poze de stock, oamenii le miros imediat. Adaugă poze noi din când în când, nu doar o dată la lansare.

Recenziile sunt motorul profilului

Poți avea cel mai frumos profil din oraș, dar dacă ai 3,2 stele sau doar două recenzii, clientul merge la vecinul cu 4,7. Recenziile sunt primul lucru la care se uită toată lumea, pentru că sunt vocea altor clienți, nu a ta.

Două lucruri ai de făcut aici, și amândouă țin de obișnuință, nu de noroc.

Primul: cere recenzii, constant și fără jenă. Clientul mulțumit lasă o recenzie dacă îi e ușor și dacă i se cere la momentul potrivit. Am scris un articol întreg despre asta, cu metode concrete: Cum obții mai multe recenzii pe Google.

Al doilea: răspunde la toate recenziile, și la cele bune, și la cele rele. Un „mulțumim, ne bucurăm că v-a plăcut" arată că e cineva acolo. Iar un răspuns calm la o recenzie negativă poate convinge mai mult decât zece recenzii de cinci stele, pentru că viitorii clienți văd cum te porți când ceva nu merge. Dacă ți se pare că nu ai timp de asta, citește Cum răspunzi la comentarii și mesaje fără să pierzi ore, se aplică perfect și la recenzii.

Ține profilul viu, nu-l lăsa să prindă praf

Profilul Google nu e un formular pe care îl completezi o dată și gata. Google ține cont de cât de activ ești, iar clienții observă imediat un profil abandonat. Câteva obiceiuri simple:

• Postează din când în când direct în profil: o ofertă, un produs nou, o poză proaspătă. Există un buton de postări, la fel ca pe rețelele sociale.
• Răspunde la întrebările pe care le pun oamenii în secțiunea de întrebări și răspunsuri. Dacă nu răspunzi tu, răspunde altcineva în locul tău, uneori greșit.
• Actualizează programul de sărbători înainte să te întrebe lumea.
• Verifică lunar dacă Google nu a modificat ceva singur. Se întâmplă: uneori acceptă „sugestii" de la utilizatori și te trezești cu date schimbate în profil.

Zece minute pe săptămână sunt de ajuns. E puțin, comparat cu ce aduce: profilul Google lucrează pentru tine non-stop, chiar și când tu dormi. La fel ca rețelele sociale, dă rezultate când e îngrijit constant, iar dacă vrei să vezi cum arată asta în practică, aruncă un ochi la serviciile noastre.

Nu ai timp de toate astea? Normal că nu.

Tu ai o afacere de condus. Echipa noi postăm din Iași se ocupă de profilul tău Google, de recenzii și de tot ce ține de prezența ta online, ca tu să te ocupi de clienți. Scrie-ne și vedem împreună de unde începem.