Cum obții mai multe recenzii pe Google

Un client mulțumit îți spune „a fost super, mulțumesc" și pleacă. Iar recenzia aia frumoasă, pe care afacerea ta o merita, rămâne nescrisă. Nu pentru că omul nu ar vrea să te ajute. Pur și simplu a uitat până a ajuns la mașină. Vestea bună este că poți schimba asta cu câteva obiceiuri simple, fără să devii insistent și fără să cheltuiești un leu.

De ce contează fiecare recenzie

Pune-te în locul unui om care caută „salon Iași" sau „restaurant în zonă". Îi apar cinci variante. Nu are timp să le viziteze pe toate, așa că face ce facem toți: se uită la steluțe și citește ce spun alții. O afacere cu 12 recenzii și nota 4,9 pare mai sigură decât una cu 3 recenzii, chiar dacă a doua lucrează mai bine. Nu e corect, dar așa funcționează încrederea între străini.

Recenziile mai fac ceva important: îl ajută pe Google să te arate mai des. Când profilul tău este activ, cu păreri noi și răspunsuri din partea ta, ai șanse mai bune să apari în fața celor care caută exact ce oferi tu. Nu îți promite nimeni locul întâi, dar un profil viu bate mereu unul părăsit.

Cere recenzia când clientul este încă bucuros

Cel mai bun moment să ceri o recenzie nu este „cândva". Este fix atunci când clientul îți spune că e mulțumit. La casă, când plătește și zâmbește. Când îți scrie „a ajuns coletul, e superb". Când se ridică de pe scaun și se uită în oglindă încântat. Atunci bucuria e proaspătă și omul chiar vrea să te ajute.

Nu ai nevoie de un discurs. Ajunge o frază spusă natural:

• „Mă bucur mult că v-a plăcut. Dacă aveți un minut, o recenzie pe Google ne-ar ajuta enorm."
• „Suntem o afacere mică, fiecare părere pe Google contează pentru noi."
• „Dacă ați fost mulțumit, ne puteți lăsa câteva cuvinte pe Google? Ne ajută să ne găsească și alții."

Spune-le și angajaților tăi să facă la fel. Dacă doar tu ceri recenzii și ești acolo două zile pe săptămână, pierzi restul de cinci.

Scurtează drumul până la recenzie

Aici pierd cele mai multe afaceri. Clientul vrea să lase o recenzie, dar trebuie să te caute pe Google, să găsească profilul corect, să apese unde trebuie. La al doilea pas deja a renunțat. Treaba ta este să îi faci drumul cât mai scurt:

• Ia linkul direct de recenzie din profilul tău de Google (în contul Google Business Profile există un buton care îți dă exact acest link).
• Transformă linkul într-un cod QR gratuit și pune-l la vedere: pe masă, la casă, pe bon, pe ușa de la ieșire, în colet.
• Trimite linkul prin mesaj după vizită: „Mulțumim că ne-ați ales! Dacă ați fost mulțumit, ne puteți lăsa o recenzie aici:" și linkul.
• Pune linkul și în descrierea de pe Instagram sau Facebook, dacă acolo stai de vorbă cu clienții.

Un om care are linkul în față scrie recenzia în 30 de secunde. Un om care trebuie să te caute singur, de cele mai multe ori nu o mai scrie deloc. Dacă te încurci la partea tehnică, cu linkul sau cu profilul de Google, scrie-ne fără grijă pe pagina de contact și te ajutăm să le pui la punct.

Răspunde la toate recenziile, nu doar la cele frumoase

Pare ciudat, dar unul dintre cele mai bune moduri de a primi recenzii noi este să răspunzi la cele vechi. Când cineva vede că mulțumești pentru fiecare părere, înțelege că recenzia lui nu se pierde în gol. Că e citită de un om. Asta îl motivează să scrie și el.

La recenziile bune, un răspuns scurt și cald e de ajuns: mulțumești, pomenești ceva concret din ce a scris clientul, îl inviți să revină. La cele rele, lucrurile cer mai multă grijă, pentru că răspunsul tău e citit de toți clienții viitori, nu doar de cel supărat. Am scris separat despre asta în articolul Recenzii negative: cum răspunzi fără să strici tot, merită citit înainte să îți sară țandăra la prima recenzie de o stea.

Și ca să nu îți mănânce tot timpul, prinde răspunsurile la recenzii în aceeași rutină cu restul mesajelor. Cum faci asta fără să stai toată ziua pe telefon găsești în Cum răspunzi la comentarii și mesaje fără să pierzi ore.

Ce să nu faci niciodată

Câteva scurtături care par tentante, dar te pot costa scump:

• Nu cumpăra recenzii. Google le detectează tot mai bine, iar riscul e să ți se șteargă recenziile sau chiar să ți se blocheze profilul. Plus că un client atent simte imediat recenziile false.
• Nu oferi reduceri sau cadouri în schimbul recenziilor. Regulile Google interzic asta, iar o singură sesizare îți poate aduce probleme.
• Nu ruga rudele să scrie păreri despre servicii de care nu s-au atins. Zece recenzii scrise în aceeași zi, de conturi fără istoric, arată exact a ce sunt.
• Nu bombarda același client cu trei mesaje de „ne lași o recenzie?". O dată ceri, frumos, apoi îl lași în pace.

Recenziile bune se strâng încet, dar rămân. Cele cumpărate dispar, de multe ori odată cu încrederea clienților.

Nu ai timp de toate astea?

Normal, tu ai o afacere de condus, nu un profil de Google de păzit. Echipa noi postăm din Iași se poate ocupa de tot: profilul tău de Google, răspunsurile la recenzii, mesajele de la clienți și postările care aduc lume nouă. Dacă vrei să vezi cum ar arăta asta pentru afacerea ta, scrie-ne și povestim fără nicio obligație.