De ce nu apari pe Google Maps

Un client scoate telefonul și caută „salon de manichiură aproape de mine". Google Maps îi arată o listă de saloane din zonă. Al tău nu e acolo. Clientul alege unul din listă, sună și își face programare. Tu nici nu afli că ai pierdut o vânzare. Dacă te-ai căutat singur pe hartă și nu te-ai găsit, nu ești singurul. Li se întâmplă multor afaceri mici din România, de la restaurante la cabinete și magazine de cartier. Vestea bună: de cele mai multe ori motivul e simplu, iar rezolvarea e la îndemâna ta. Hai să le luăm pe rând.

Nu ai profil de afacere pe Google sau nu l-ai verificat

Ca să apari pe Google Maps, ai nevoie de un profil de afacere pe Google. E gratuit și funcționează ca o carte de vizită: nume, adresă, program, telefon, poze, recenzii. Mulți patroni cred că Google le adaugă afacerea automat. Uneori chiar o face, dar profilul acela nu e al tău până nu îl revendici. Nu poți răspunde la recenzii, nu poți corecta programul, nu poți pune poze.

Al doilea pas, pe care mulți îl ratează: verificarea. Google vrea dovada că afacerea există și că tu ești proprietarul. De obicei primești un cod prin poștă sau prin telefon, iar uneori ți se cere un scurt filmuleț cu locația. Până nu treci de pasul ăsta, profilul tău nu apare public. Poți completa tot, degeaba, dacă verificarea nu e făcută.

Cum verifici rapid situația: caută pe Google numele exact al afacerii tale plus orașul. Dacă nu apare nimic pe hartă și nici în partea dreaptă a ecranului, pornești de la zero. Dacă apare un profil pe care nu îl controlezi tu, apasă pe „Deții această companie?" și revendică-l.

Profilul există, dar e pe jumătate gol

Google alege ce afaceri arată pe hartă. Când cineva caută „cabinet stomatologic", Google compară profilurile din zonă și le scoate în față pe cele complete și îngrijite. Un profil cu categorie greșită, fără program, fără descriere și cu o singură poză făcută în grabă pierde aproape mereu în fața unuia pus la punct.

Uite ce contează cel mai mult:

• Categoria principală. Dacă ai salon de coafură, dar categoria aleasă e „magazin", Google nu știe la ce căutări să te arate.
• Programul. Un profil fără program pare abandonat. Iar clienții vor să știe dacă ești deschis acum, nu să sune degeaba.
• Pozele. Profilurile cu poze reale și luminoase primesc mai multe apeluri și mai multe cereri de indicații. Nu ai nevoie de fotograf, îți ajunge telefonul. Am scris un ghid simplu: Cum faci poze bune pentru afacerea ta doar cu telefonul.
• Descrierea. Două sau trei fraze simple despre ce faci și pentru cine.

Dacă vrei să treci prin toate setările importante, fără să ratezi nimic, ți le-am adunat în articolul Profilul Google al afacerii tale, pus la punct. E genul de treabă pe care o faci o dată bine și apoi doar o întreții.

Adresa e greșită sau pinul e mutat

Pare un fleac, dar se întâmplă des. Adresa scrisă altfel decât în realitate, un pin tras din greșeală pe strada vecină, o clădire întreagă cu aceeași adresă și trei firme în ea. Dacă Google nu știe exact unde ești, te arată mai greu și mai rar. Intră în profil, deschide harta și mută pinul fix pe ușa ta.

Mai e un lucru pe care puțini îl știu: distanța contează. Google Maps arată cu prioritate afacerile aflate aproape de omul care caută. Dacă ești la marginea orașului, e normal să nu apari primul pentru cineva din centru. Nu e o problemă a profilului tău, așa funcționează harta. Ce poți controla e altceva: să fii cel mai bun rezultat pentru oamenii din zona ta.

Verifică și dacă nu cumva există două profiluri pentru aceeași afacere. Se întâmplă când firma s-a mutat sau când cineva a creat unul demult și l-a uitat. Profilurile duble se încurcă între ele, iar recenziile se împart între două pagini. Păstrează-l pe cel corect și cere ștergerea celuilalt.

Ai puține recenzii sau nu răspunzi la ele

Aici pierd cele mai multe afaceri mici. Două firme care fac același lucru, una cu patru recenzii, alta cu optzeci: ghici pe care o arată Google mai sus și pe care o alege clientul. Recenziile îi spun lui Google că afacerea ta e vie. Și îi spun clientului că poate avea încredere în tine înainte să te cunoască.

Ce poți face fără să forțezi pe nimeni:

• Cere recenzia la momentul potrivit, adică atunci când clientul e mulțumit și ți-o spune. Un simplu „ne-ar ajuta mult o recenzie pe Google" e de ajuns.
• Trimite linkul direct spre pagina de recenzie, pe WhatsApp sau prin mesaj. Cu cât e mai ușor de lăsat, cu atât mai mulți o lasă.
• Răspunde la toate recenziile, și la cele bune, și la cele rele. Un răspuns calm la o recenzie de o stea spune despre tine mai mult decât zece recenzii de cinci stele.
• Nu cumpăra recenzii false. Google le prinde, iar pedeapsa poate fi chiar dispariția profilului de pe hartă. Adică exact problema de la care ai pornit.

Pentru clienții noștri, profilul Google și recenziile sunt printre primele lucruri pe care le punem în ordine. Dacă ești curios ce urmează după, poți vedea pas cu pas cum lucrăm.

Nu ai timp de toate astea?

E de înțeles, tu ai o afacere de condus. Echipa noi postăm din Iași se ocupă de profilul tău Google, de recenzii și de tot ce ține de prezența ta pe internet, ca tu să îți vezi de clienți. Dacă vrei o mână de ajutor, scrie-ne și povestim fără nicio obligație.