Cum folosești părerile clienților în postări

Un client mulțumit îți lasă o recenzie pe Google. Altul îți scrie pe Instagram că tortul comandat de la tine a fost vedeta petrecerii. Tu zâmbești, mulțumești frumos și mergi mai departe. Păcat. Părerile astea sunt cel mai bun material pe care îl ai pentru pagina afacerii tale. Nu te costă nimic, sună sincer și conving mai bine decât orice descriere scrisă de tine despre tine. Hai să vedem unde le găsești, cum le transformi în postări și ce greșeli să eviți pe drum.

De ce cântărește mai mult vorba clientului decât vorba ta

Gândește-te cum alegi tu un restaurant într-un oraș străin. Nu crezi pe cuvânt site-ul restaurantului, care evident spune că mâncarea e minunată. Citești ce zic oamenii care au mâncat acolo. Exact așa fac și clienții tăi.

Când scrii tu "avem cele mai bune prețuri" sau "servicii de calitate", oamenii trec mai departe. Au auzit asta de o mie de ori, de la toată lumea. Când un client scrie "am venit cu copilul de 4 ani și doamna a avut o răbdare de aur cu el", propoziția aia face treaba pe care zece postări de laudă nu o pot face. E concretă, e spusă de cineva ca ei și nu are niciun interes să mintă.

E aceeași idee despre care am scris în articolul De ce oamenii cumpără de la oameni, nu de la firme: oamenii au încredere în alți oameni. O părere de la un client real e vocea unui om, nu vocea unei firme.

Unde găsești păreri, chiar dacă crezi că nu ai

Multe afaceri mici zic "dar mie nu-mi lasă nimeni recenzii". Ba da, doar că părerile nu stau toate în același loc. Uită-te aici:

• Recenziile de pe Google. Deschide fișa firmei tale și citește-le pe toate, inclusiv pe cele vechi.
• Recenziile de pe pagina de Facebook, dacă ai secțiunea activă.
• Mesajele private. Aici e aur curat: mulțumirile trimise pe WhatsApp, Messenger sau Instagram după o comandă sau o vizită.
• Comentariile de la postări. Uneori cineva scrie "cel mai bun colorist din Iași" sub o poză și comentariul se pierde acolo.
• Poveștile în care ești etichetat. Când un client pune produsul tău în story, aia e o părere publică.
• Ce ți se spune față în față. "Doamnă, ciorba asta e ca la mama acasă" e o părere excelentă. Întreabă clientul dacă poți să o folosești pe pagină.

Fă-ți un obicei simplu: o dată pe săptămână, adună într-un fișier sau într-un album din telefon toate părerile primite. În câteva luni ai un sertar plin de material pentru postări.

Cum transformi o părere într-o postare

Regula de bază, înainte de orice: cere voie. Un mesaj scurt e suficient: "Ne-a bucurat tare mesajul tău. Putem să-l postăm pe pagina noastră? Cu numele tău sau anonim, cum preferi." Aproape toată lumea zice da și mulți se simt chiar flatați. Recenziile publice de pe Google sau Facebook pot fi arătate fără probleme, sunt deja la vedere, dar și acolo un mulțumesc în privat prinde bine.

Apoi ai mai multe variante de postare:

• Captura de ecran. Cea mai simplă. Faci un screenshot al recenziei sau al mesajului, acoperi numele dacă persoana a vrut anonimat, și îl postezi cu două rânduri de la tine.
• Citatul pe fundal. Iei fraza cea mai puternică din părere și o pui cu litere mari pe o poză cu produsul sau localul tău. Nu pe o poză de stock, pe o poză reală de la tine.
• Povestea din spate. Scrii contextul în două-trei fraze, apoi lași citatul să strălucească. "Maria a comandat tortul pentru botezul fetiței. A doua zi ne-a scris asta." Simplu și cald.
• Perechea înainte și după. Merge grozav la saloane, cabinete sau service-uri: poza cu rezultatul plus părerea clientului despre experiență.

Un detaliu care schimbă mult: nu corecta exprimarea clientului. Dacă a scris "super bun, recomandttt", lasă așa. Micile stângăcii sunt dovada că părerea e reală. Când pregătim postări pentru clienții din cadrul serviciilor noastre, părerile reale, cu vorbele lor cu tot, sunt mereu primele pe listă.

Cât de des le postezi și ce greșeli să eviți

O părere de client e ca sarea în mâncare: pusă cu măsură, ridică tot felul. Pusă cu polonicul, strică. Dacă pagina ta devine un șir nesfârșit de laude, oamenii obosesc. O postare cu păreri la fiecare cinci-șase postări obișnuite e un ritm sănătos. Restul rămân poze cu produsele, oamenii din echipă, noutăți, sfaturi din meseria ta.

Câteva capcane de ocolit:

• Nu inventa păreri. Niciodată. Se simte imediat, iar dacă te prinde cineva, încrederea câștigată în ani se duce într-o zi.
• Nu posta mesaje private fără voie. E și urât, e și riscant.
• Nu ignora părerile negative. Nu le postezi, evident, dar răspunde-le calm și public acolo unde au fost lăsate. Felul în care răspunzi la o nemulțumire e citit de sute de viitori clienți.
• Nu îngropa citatul în text. Părerea clientului e vedeta postării. Tu doar o prezinți.

Iar când o postare cu o părere merge vizibil mai bine decât restul, e un semn că mesajul ăla convinge. Poți să-l duci mai departe cu puțini bani, dar înainte să apeși pe butonul albastru care îți tot apare sub postare, citește Boost la postare sau reclamă adevărată?, ca să nu arunci banii degeaba.

Nu ai timp de toate astea?

Normal că nu prea ai, tu ai o afacere de condus. Echipa noi postăm din Iași adună părerile, cere acordurile și le transformă în postări care aduc clienți, iar tu doar îți vezi de treabă. Dacă sună bine, scrie-ne și povestim fără nicio obligație.