Greșeli frecvente ale firmelor mici pe Instagram

Ai deschis cont de Instagram pentru firma ta, ai postat câteva poze, poate ai pus și o reducere. Apoi liniște. Nimeni nu dă like, nimeni nu întreabă nimic, iar tu te întrebi dacă mai are rost. Vestea bună: de cele mai multe ori, problema nu e afacerea ta. Problema e felul în care folosești Instagramul. Am adunat mai jos greșelile pe care le vedem cel mai des la firmele mici din România. Citește-le pe rând și vezi câte bifezi. Fiecare se repară mai ușor decât crezi.

Postezi doar când îți aduci aminte

Trei postări într-o săptămână, apoi nimic o lună. E cea mai frecventă greșeală și cea mai păguboasă. Un client care ajunge pe pagina ta și vede că ultima postare e din martie își pune o întrebare simplă: firma asta mai există? Poate ai marfă proaspătă, poate ai program normal, dar pagina ta spune altceva.

Nu trebuie să postezi zilnic. Trebuie să postezi constant. Două sau trei postări pe săptămână, în fiecare săptămână, fac mai mult decât zece postări îngrămădite într-o singură zi. Fă-ți un plan de postări simplu: alege zilele, alege subiectele, pregătește pozele din timp. O oră liniștită duminică seara îți poate acoperi toată săptămâna care urmează.

Vinzi în fiecare postare

Pune-te în locul omului care te urmărește. Dacă tot ce vede de la tine e „cumpără", „ofertă", „ultimele bucăți", la un moment dat nu se mai uită deloc. Nimeni nu deschide Instagramul ca să se uite la reclame. Oamenii intră să vadă ceva frumos, interesant sau util.

Regula e simplă: la fiecare postare în care vinzi ceva, pune două sau trei postări în care doar arăți cine ești. Cum se face produsul. Cum arată o dimineață la tine în salon sau în bucătărie. Un client mulțumit. Un sfat pe care îl dai gratis, fără să ceri nimic în schimb. Astea construiesc încredere, iar încrederea aduce clienți. Story-urile sunt locul perfect pentru partea asta de culise, și am scris pe larg despre Story-uri care vând fără să pară reclamă.

Pozele nu arată ca afacerea ta

Aici sunt două extreme, și amândouă strică. Prima: poze întunecate, mișcate, făcute în grabă, cu sigla pusă peste jumătate de imagine. A doua: poze de stock, lucioase și impersonale, cu oameni zâmbitori care în mod evident nu sunt din echipa ta. Clienții le recunosc imediat și nu au încredere în ele.

Pe Instagram, poza e prima care vinde. Vestea bună e că nu ai nevoie de fotograf profesionist pentru fiecare postare. Un telefon decent, lumină bună și puțină grijă la fundal fac minuni:

• Fotografiază lângă geam, la lumină naturală, nu sub becul din tavan.
• Curăță fundalul: masa plină de facturi nu ajută nicio prăjitură.
• Arată oameni reali: tu, echipa ta, clienții tăi, cu acordul lor.
• Păstrează același stil de la o postare la alta, ca pagina să arate îngrijit când o vede cineva prima dată.

Scrii descrierea în grabă sau deloc

Poza oprește ochiul, dar textul convinge. „Promoție!!! Vă așteptăm!" nu spune nimic. Ce promoție? Până când? De ce mi-ar păsa mie, ca client?

O descriere bună răspunde la întrebările clientului înainte ca el să le pună: ce e, cât costă sau cum află prețul, ce trebuie să facă mai departe. Scrie cum vorbești, fără fraze pompoase și fără majuscule peste tot. Și încheie mereu cu un pas clar: „scrie-ne în privat", „sună pentru programare", „vino până sâmbătă". Dacă vrei să stăpânești partea asta, avem un ghid separat: Cum scrii descrieri care opresc scroll-ul. Iar dacă scrisul pur și simplu nu e punctul tău forte, e unul dintre lucrurile pe care le facem zi de zi prin serviciile noastre.

Nu răspunzi la mesaje și comentarii

Un om îți scrie în privat că vrea o programare. Tu răspunzi după trei zile. Între timp, el a găsit alt salon. Pe Instagram, mesajul privat e clientul care îți intră pe ușă. Nu l-ai lăsa să aștepte trei zile la tejghea, nu?

Răspunde în aceeași zi, ideal în câteva ore. La fel și la comentarii: un simplu „mulțumim, te așteptăm!" arată că în spatele paginii există oameni. Iar când primești un comentariu negativ, nu îl șterge și nu te certa public. Răspunde calm, oferă o soluție și mută discuția în privat. Cei care citesc schimbul de replici își fac o părere despre firma ta din felul în care reacționezi, nu din faptul că cineva s-a plâns.

Un singur pas, săptămâna asta

Toate greșelile de mai sus au ceva în comun: nu se repară cu bani mulți, ci cu puțină ordine și cu obiceiuri bune. Nu încerca să le rezolvi pe toate deodată. Alege una singură, cea care te-a înțepat cel mai tare la citire, și ocupă-te de ea săptămâna asta. Peste o lună, pagina ta va arăta deja altfel.

Nu ai timp de toate astea?

Normal că nu. Tu ai o afacere de condus. Exact pentru asta există echipa noi postăm din Iași: ne ocupăm noi de poze, de texte și de plan, iar tu te ocupi de clienți. Dacă ți se pare că ne-am potrivi, scrie-ne și povestim fără nicio obligație.